В Новочеркасский городской суд Ростовской области поступило исковое заявление Бединой Ольги Александровны к ООО «Анапское взморье».

Истец требует взыскать с туроператора средства, не возвращенные за неоказанную услугу по бронированию отеля, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Как следует из материалов дела, 22 ноября 2025 года Бедина О.А. оплатила бронирование проживания в отеле Gorod Mira Family Resort & SPA Anapa Miracleon 5* на период с 17 по 20 февраля 2026 года. Стоимость проживания составила 85 410 рублей.

23 января 2026 года, за 25 дней до запланированного заезда, истец направила ответчику заявление об отмене бронирования и возврате денежных средств. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Однако, по данным Бединой О.А., услуга фактически оказана не была (заезд не состоялся), а денежные средства до настоящего момента не возвращены.

Истец указывает, что в силу ст. 31 того же закона, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. Поскольку заявление было направлено 23 января 2026 года, крайним сроком возврата средств являлось 2 февраля 2026 года. На момент подачи иска (13 марта 2026 года) обязательство ответчиком не исполнено.

В связи с нарушением срока удовлетворения требований потребителя истицей рассчитана неустойка. За период с 3 февраля по 12 марта 2026 года сумма неустойки составила 32 455 рублей. Истец также настаивает на продолжении начисления неустойки по день фактического исполнения обязательства.

Кроме того, в иске содержится требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, а также штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Общая цена иска на момент подачи заявления составила 127 865 рублей.

Судебное заседание назначено на 04.05.2026.